Как пронумеровать книгу отзывов и предложений

То есть везде, где одни люди оказывают услуги другим, должна быть книга жалоб и предложений. Отзывы в ней могут писать все желающие, вне зависимости от пола и социального положения. Права потребителя Покупатель должен понимать, что некачественное обслуживание, хамство продавца, продажа испорченного товара не должны оставаться безнаказанными. При этом написать положительный или отрицательный отзыв может любой человек. Жалобная книга выдается по первому же требованию потребителя. При этом продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Электронный вариант Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Можно ли вернуть в магазин любой товар без чека? Ответ узнайте прямо сейчас. Книга отзывов и предложений — официальный документ, который должен быть оформлен в соответствии с российскими законодательными нормами и актами. В настоящее время действует принятая министерством торговли году Инструкция под номером

С какой страницы нумеровать книгу отзывов и предложений образец. Просят пронумеровать страницы. Предположим, что нумерация страниц. Всё про книгу отзывов и предложений: как оформлять, где хранить, как отвечать на записи. Скачать образец книги жалоб и предложений бесплатно . Как пронумеровать книгу отзывов и предложений образец. Рубрика: Образцы. Содержание. 1 Книга отзывов и предложений: правила оформления и.

Оформление книги отзывов и предложений

Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений. Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы. Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется. Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя. Руководитель директор или генеральный директор компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа. Правила по составлению книги отзывов жалоб и предложений Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе ее полное наименование в соответствии с учредительными документами , адрес, Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации. На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Как заполнить книгу отзывов и предложений?

То есть везде, где одни люди оказывают услуги другим, должна быть книга жалоб и предложений. Отзывы в ней могут писать все желающие, вне зависимости от пола и социального положения. Права потребителя Покупатель должен понимать, что некачественное обслуживание, хамство продавца, продажа испорченного товара не должны оставаться безнаказанными.

При этом написать положительный или отрицательный отзыв может любой человек. Жалобная книга выдается по первому же требованию потребителя.

При этом продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика. Причину требования книги отзывов покупатель также не обязан проговаривать. С другой стороны, работник должен предоставить не только саму книгу, но также: На жалобу администрация должна отреагировать в течение 14 дней.

Стоит учесть, что если продавец уверяет, что такой книги нет потеряли, еще не завели — это серьезное нарушение, за которое предприятие может получить крупный штраф.

Сама тетрадь для предложений может выглядеть как угодно: в виде записной книжки, большого блокнота, общей тетрадки, главное, чтобы в ней была проставлена особая сургучовая печать и пронумерованы страницы.

Иначе есть вероятность, что претензию руководство не увидит. Что должен знать руководитель? Хорошо, когда потребители знают свои права.

Еще лучше, когда свои обязанности знают руководители. Чтобы неприятных ситуаций с недовольными покупателями было меньше, а с российским законодательством вообще не было, каждому директору на его предприятии нужна книга жалоб и предложений.

Инструкция, показывающая, как грамотно завести блокнот для отзывов, представлена ниже: Лучше приобрести готовую книжку в спецмагазине. Это достаточно серьезный документ, внешний вид которого напрямую влияет на имидж компании.

На каждой странице нужно проставить номер в нижнем или верхнем правом углу. Книжку обязательно следует прошнуровать, а саму шнуровку опломбировать. На стыке пломбы и книги нужно поставить печать если ее нет, можно поставить свою подпись.

Это делается для того, чтобы невозможно было незаметно вскрыть пломбу. В настоящее время заверять книгу отзывов и предложений не надо.

Однако стоит иметь в виду, что оформлять документ нужно согласно местным законам. О чем пишут клиенты? Конечно, не всегда администрация и руководство читают только отрицательные отзывы. Порой клиенты с радостью делятся в блокноте приятными впечатлениями. В целом книга жалоб и предложений фиксирует: Нарушения в сфере обслуживания. Например, хамство, отказ принимать некачественный товар обратно.

Положительные отзывы о работниках и товарах. Когда услуга полностью удовлетворила клиента. Предложения для улучшения качества работы. Руководителю это дает возможность посмотреть на свой бизнес со стороны, улучшить его. Для клиентов это шанс быть услышанными.

Как должна быть оформлена книга предложений? Важно не упускать ни один из этих пунктов, особенно при оформлении книги самостоятельно. Что должно насторожить? Культура и искусство не смогли пройти мимо такого яркого явления, как жалобная книга. У Чехова на эту тему есть коротенький юмористический рассказ, осмеивающий невежественных потребителей. Вот только обиженному потребителю часто не до смеха, особенно когда ему отказывают выдавать книгу отзывов.

Оба этих примера — административное нарушение. Во втором случае речь идет о намеренном обмане потребителя. Ответственность, скорей всего, будет нести продавец по ст. Руководитель или администратор должен внимательно следить за последующими после жалоб отзывами. Это недопустимо. Где искать книгу отзывов? В целом книга жалоб и предложений должна находиться в свободном доступе.

Например, в торговом зале. Чтобы клиент сам мог ее найти. Опять же, если это кафе или ресторан, у которого два и больше залов, то каждый из них должен иметь собственную книгу предложений. Если клиент сам не может обнаружить блокнот для записей, работник обязан его предоставить. Как уже говорилось выше, потребителю, помимо книги, нужно дать стул, поверхность для письма и сами письменные принадлежности. Как правильно жаловаться? Итак, неоднозначная ситуация произошла, на руках книга жалоб и предложений.

Образец по заполнению продавцы дать не могут его попросту не существует. Как же правильно пожаловаться, чтобы претензию услышали и приняли меры? Несмотря на то что претензии пишутся в свободной форме, стоит соблюдать негласные правила их оформления. Специалисты рекомендуют: Придерживаться официально-делового стиля.

Избегать оскорблений и ненормативной лексики в адрес продавцов. Желательно знать, какой именно закон нарушил работник предприятия. При соблюдении данной инструкции велика вероятность, что проблему решит администрация, которой поможет книга жалоб и предложений. Пример претензии может выглядеть следующим образом: При покупке молочной продукции я обнаружил присутствие на полках просроченного товара. В том числе испорченный творог, срок годности которого истек Прошу принять меры.

Также можно в отзыве указать, что если администрация на него не ответит, то вы обратитесь в вышестоящие органы. Как рассматривают претензии? После составления претензии работник должен сообщить об инциденте администрации предприятия.

Лучше всего сразу предоставить объяснительную со своей стороны. Жалоба рассматривается директором исключительно в присутствии работника, на которого ее написали. В течение двух дней руководитель должен разобраться в ситуации, принять меры и не позднее чем через пять дней отправить письменный ответ заявителю. Также в самой книге предложений должен появиться ответ от администрации. Копии письменных ответов должны храниться на предприятии в течение календарного года. Если пяти дней объективно не хватает для решения проблемы, то срок рассмотрения может быть увеличен до Однако заявитель об этом должен быть предупрежден письменно.

Ответ на претензию является обязательным, однако в настоящее время его отсутствие не считается административным нарушением. И наказаний, соответственно, не предусмотрено. Однако могут возникнуть проблемы с вышестоящими органами. Грамотный контроль Если потребитель приходит через две недели и видит, что на его отзыв ничего не ответили, нет смысла писать новую претензию.

Скорей всего, до руководства так и не дошла книга жалоб и предложений. Фото заявления с датой и подписью может послужить косвенным доказательством бездействия для вышестоящих органов. Куда может обратиться потребитель в таком случае: в Роспотребнадзор, в Департамент потребления и услуг, в Госторгинспекцию. Лучше написать сразу в несколько инстанций. Для быстрого реагирования рекомендуется отправить заказное письмо или передать лично. Писать жалобу нужно в двух экземплярах один оставить у себя.

Конечно, можно никак не реагировать на грубость, просроченные товары, завышенные цены и другие нарушения, но тогда никто не станет защищать права потребителей.

И покупатель останется прав только у себя в голове. Кто должен иметь книгу отзывов жалоб и предложений Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Несмотря на распространенность такого подхода, в случае проверки он может вызвать неудобные вопросы со стороны представителей контролирующей службы. Рядом с книгой отзывов и предложений обязательно должна находиться ручка, но не карандаш, чтобы у сотрудников предприятия не возникало желания стереть негативные отзывы.

Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется. Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.

Руководитель директор или генеральный директор компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа.

Правила по составлению книги отзывов жалоб и предложений Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Вся необходимая информация о компании, которой она принадлежит, в том числе ее полное наименование в соответствии с учредительными документами , адрес, Сведения об инстанции, которая занимается контролем за деятельностью организации.

На бланках, отведенных для собственно мнений и предложений, отводится место для внесения контактов посетителей. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Оформление титульного листа На первой странице документа титульном листе вписывается полное наименование предприятия-держателя книги.

Книга жалоб и предложений

Новый закон о защите прав бизнесменов в ходе государственного и муниципального контроля вступил в силу 1 мая года Федеральный закон от 26 декабря г. Добрый день! Закон помимо прочего говорит о некоторых типовых формах, которых используются в ходе проверок. Четыре бланка во исполнение требований Закона утверждены приказом Минэкономразвития России от 30 апреля г. Документ вступает в силу с 25 мая года.

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

Что такое книга отзывов. Как пронумеровать. Жалоб и предложений: образец. С нею, все вещи будут под рукой, и в то же время, на своих местах! Несмотря на компактность, она вместительна, в ней предусмотрена консоль для большого телевизора, вместительный шкаф для одежды, полки для книг, фотографий и декоративных мелочей. Шкафы с распашными дверцами дополнены прямыми ручками из серебристого металла, которые подчеркивают лаконичность всего мебельного гарнитура. Искали мебель для съемной квартиры. Тратить большие деньги не имело смысла, но и без шкафов-ящиков жить неудобно. Понравилась стенка Денвер: компактная, есть небольшой шкаф, несколько ящиков, полки и, главное, дешево. Доставили вовремя, подняли на этаж, за все заплатили руб.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Книга отзывов и предложений: правила оформления и заполнения Книга отзывов и предложений является официальным документом, в котором потребитель имеет право описать все свои пожелания и комментарии по поводу обслуживания и дать характеристики приобретённому товару. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Внешний вид книги и её основное предназначение Жалобная книга имеет законные основания, прописанные в действующем законодательстве РФ, которое защищает права потребителей и обязывает любое торговое учреждение иметь в наличии данный документ.

Как пронумеровать книгу отзывов и предложений образец. Рубрика: Образцы. Содержание. 1 Книга отзывов и предложений: правила оформления и. Как правильно заполнять книгу отзывов и предложений? обычного шила или большой иглы;; каждая страница книги должна быть пронумерована. Книга жалоб и предложений. Как ее правильно оформить. Скачать бесплатно образец. Правила ведения, хранения и регистрации. Ответственность за.

Обычно на первой странице документа предлагается образец заполнения книги. Если клиент делает какую-либо запись, он должен обязательно поставить дату.

Как пронумеровать книгу отзывов и предложений образец

С какой страницы нумеровать книгу отзывов и предложений образец Просят пронумеровать страницы. Предположим, что нумерация страниц документа должна начинаться с 3 страницы и располагаться в верхней части листа по центруВполне возможно, что и после закрытия окна колонтитулов мы останемся недовольны тем, как нумерованы страницы. Нет, титульный лист не нумеруется. В каком месте листа, с какой стороны листаПри этом титульный лист не нумеруют. Как сшить кассовую книгу образец и общепринятая методика формирования книги приведены.

Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь, как это стало просто! Правила оформления В связи с тем, что на данный момент действуют и законы СССР, и законы современной России, трактовка норм о ведении книги жалоб противоречива. Судебных прецедентов очень мало, что позволяет недобросовестным предпринимателям и владельцам фирм избегать ответственности за нарушения правил ведения данного документа. Купить книгу отзывов и предложений заинтересованное лицо может в любом книжном магазине. В начале книги должны быть изложены подробные правила по ее ведению.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Прошивка книги Отзывов и Предложений Образец
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Прасковья

    Какие слова... супер, блестящая фраза

  2. Станислава

    Согласен, замечательная мысль

  3. Любава

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - опаздываю на встречу. Но освобожусь - обязательно напишу что я думаю по этому вопросу.

  4. gartekacus

    Мне кажется это блестящая фраза

  5. trememac

    Неплохой сайтец, нашёл кучу нужной информации

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных